Politique de Remboursement

Lunessa accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de Demande de Remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour soumettre une demande de remboursement.

2. Conditions de Remboursement

Pour qu’un remboursement soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires reçus.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

  • Le produit doit avoir été commandé via le site officiel : https://lunessamode.com

3. Procédure de Demande

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 support@lunessa.com

Veuillez inclure dans votre message :

  • Votre nom complet

  • Le numéro de commande

  • Le motif de la demande

  • Des photos si le produit est défectueux

Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Délai de Traitement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original sous 7 à 10 jours ouvrables.

6. Articles Non Remboursables

  • Produits en promotion ou soldés

  • Cartes-cadeaux

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène ouverts ou utilisés

Raison Sociale : Gabriel Machado da Costa
CNPJ : 57.926.655/0001-02
Adresse : 24 Rue de Sèvres, 75007 Paris, France
E-mail de contact : support@lunessa.com
Site Web : https://lunessamode.com